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Generalscan产品保障计划

感谢您选择 Generalscan 产品。我们感谢您对我们的信任，并向您保证我们将坚定不移地为您的设备遇到的任何问题提供专业支持。凭借二十多年的研发经验，我们技术精湛的工程师能够迅速解决任何与硬件相关的问题。
在 Generalscan，我们坚信我们的护理和服务人员代表着公司在尊贵客户心目中的形象。基于这一核心理念，我们的专业团队努力提供快速诊断，在最短的时间内将您的产品恢复到最佳功能状态。我们坚定地支持我们提供的每一台 Generalscan 设备，确保您完全满意。
您可以找到有关我们的政策、保修计划、维修流程和相关联系方式的全面信息，以帮助您达到理想的操作水平。我们的保修计划遵循严格的标准，并由授权的 Generalscan 工程师独家管理，确保提供始终如一的卓越服务。
此外，我们的升级保修计划不仅为制造商的缺陷提供全面的保障，而且还提供独家优惠和扩展保障选项，确保为我们尊贵的客户提供更好的体验。

为了确保您的满意和不间断的操作，Generalscan自豪地推出了 "Fundamental Care "保修服务，为您免费提供两年的Generalscan可穿戴式扫描仪保修服务和六个月的电池保修服务。Generalscan 其他产品系列的保修期为一年。我们的全球服务机构全心全意支持基本护理保修，旨在最大限度地降低您的风险，提高您的舒适度。

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

全面保障

Fundamental Care为 Generalscan 可穿戴式扫描仪提供两年免费保修，电池保修期为六个月。Generalscan其他产品系列的保修期为一年，确保用户安心使用。

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

RMA在线维修申请

Fundamental Care提供在线维修申请和退货授权（RMA）服务，为您提供便捷的设备维修申请方式。我们的专业团队可以在第一时间处理您的请求。

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

高效的周转周期

Fundamental Care的维修时间与我们的内部维修流程一致，确保 7 天内迅速完成维修。我们优先考虑最大限度地减少对您业务的影响。

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

运送成本覆盖

维修结束后，Generalscan承担从授权服务中心到客户的单程配送费用，确保客户有无缝、经济高效的服务体验。

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

免费的固件升级服务

请注意，Fundamental Care提供免费固件升级，以确保您的设备保持最新状态。

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

在线帮助平台

我们专门的在线服务平台随时为您提供帮助，解决您的任何技术问题或支持需求。

Generalscan产品保障计划指导

Category
Fundamental Care
Premium Care
Exclusive Care
设备
2年(可穿戴扫描器) / 1年(其他产品)
3年(可穿戴扫描器) / 2年(其他产品)
5年(可穿戴扫描器) / 3年(其他产品)
电池
6个月
1年
2年
其他配件
3个月
1年
2年
设备调试（配置管理）
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在线服务平台
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RMA在线维修申请
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设备诊断服务
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维修 - 产品本身缺陷
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维修 - 正常磨损
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维修 - 最新固件升级
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维修 - 意外破损
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周转时间 - 维修响应时间
最多两天
24小时
24/7
周转时间 - 厂内维修时间
7天
5天
3天
周转时间 - 退货运输
UPS 全球加急
UPS 特快专递
UPS 全球快递
运费 - 进口
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运费 - 出口
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1 或 2年续保
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电池更换
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  • GeneralscanCare 专为付费设备和电池提供。GeneralscanCare 必须在 Generalscan 产品发货后 90 天内购买。除基本护理外，Generalscan Care 自收到订单之日起生效。

  • 独家 Care 保修期最长为 7 年。

  • 对于 Generalscan Care 未涵盖的特殊情况，Generalscan 可在事先咨询后提供定制保修。

  • 超出保修范围

  • 保修范围不包括以下任何情况： - 未经授权的维修中心或不合格的个人对设备进行维修，保修无效。

  • 原厂序列号被篡改、移除、删除或损坏。

  • 使用不当造成的损坏，包括不适当的包装、打开、组装、安装、拆卸及类似操作。

  • 外部撞击故意造成的损坏。

  • 非正常使用或滥用产品造成的损坏。

  • 因未经授权的拆卸、故意损坏、火灾、盗窃或战争等意外事件以及洪水或地震等自然灾害造成的损坏。

  • 1 年或 2 年续保： 购买 Exclusive Care 保修计划的客户可在现有保修期到期前续保。续保期限为 1 年或 2 年。续保价格可与销售经理商议。续保期间适用与原保修相同的条款和条件。

  • 电池更换： 购买专属护理保修计划的客户可以更换新电池。更换电池的价格可与销售经理协商。

  • 互联网服务台： 如需适当的帮助，您可以访问 Generalscan 官方网站 www.generalscan.cloud 或联系专门的区域服务经理。

  • 内部维修时间不包括往返仓库的运输时间或等待客户回复信息的时间。

  • 退货运费： 从中国、德国和荷兰的授权服务中心退回的产品，根据 "关怀 "级别的不同，通过 UPS 运送的时间也不同。对于从墨西哥退回的产品，将根据 "关怀 "级别通过 DHL 提供不同的送货时限。从全球其他地区退货的快递服务选择取决于当地授权服务中心的具体情况。

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