技术支持通过直接访问客户所在地解决客户问题，而不是提供远程支持。
技术人员亲自访问客户所在地，利用移动和可穿戴扫描仪提供实时解决方案，避免长时间等待或延误，并提供即时帮助。通过现场服务，技术支持人员可直接检查、诊断和维修设备或系统，解决远程支持无法解决的问题。

双方的技术人员通过现场支持建立更密切的关系。
技术人员亲自访问客户所在地，有利于了解他们的需求，更好地解决问题。双方技术人员之间的关系变得更加密切。客户的信任度和满意度也会大大提高，因为他们能迅速、愉快地解决所遇到的问题。

现场服务有助于收集全面数据，及时改进产品和服务。
技术人员在现场操作后，可通过移动电脑和可穿戴式扫描仪立即收集设备性能、使用情况和客户反馈等实时数据。他们通过现场观察和交流，收集有关设备或系统的信息，确保产品设计和技术支持的更新。