Generalscan Bakım
Generalscan ürünlerini seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Güveninize minnettarız ve cihazınızla ilgili karşılaşabileceğiniz her türlü sorun için özel destek sağlama konusundaki sarsılmaz kararlılığımız konusunda sizi temin etmek isteriz. Araştırma ve geliştirme alanında yirmi yılı aşkın deneyime sahip olan yüksek vasıflı mühendislerimiz, donanımla ilgili her türlü sorunu derhal çözecek uzmanlığa sahiptir.
Generalscan olarak, bakım ve servis personelimizin siz değerli müşterilerimiz için şirketimizin yüzünü temsil ettiğine inanıyoruz. Bu temel inançla, özel ekibimiz hızlı teşhis sağlamak ve ürününüzü mümkün olan en kısa sürede optimum işlevselliğine kavuşturmak için çaba göstermektedir. Sunduğumuz her Generalscan cihazının arkasında sıkı bir şekilde durarak tam memnuniyetinizi sağlıyoruz.
İstediğiniz çalışma düzeyine ulaşmanıza yardımcı olmak için politikalarımız, garanti planlarımız, onarım süreci ve ilgili iletişim bilgileri hakkında kapsamlı bilgiler bulabilirsiniz. Garanti programlarımız sıkı standartlara bağlıdır ve yalnızca yetkili Generalscan mühendisleri tarafından yönetilerek tutarlı ve olağanüstü hizmet sağlar.
Ayrıca, yükseltilmiş bakım programlarımız yalnızca üretici hataları için kapsamlı teminat sağlamakla kalmaz, aynı zamanda özel avantajlar ve genişletilmiş teminat seçenekleri sunarak değerli müşterilerimiz için gelişmiş bir deneyim sağlar.
En üst düzeyde memnuniyetinizi ve kesintisiz çalışmanızı sağlamak için Generalscan, pil için altı aylık teminatla birlikte Generalscan giyilebilir tarayıcılar için iki yıllık ücretsiz teminat sağlayan Fundamental Care garantisini gururla sunar. Generalscan'ın diğer ürün serileri için ise bir yıllık teminat. Küresel servis büromuz, riskinizi en aza indirmek ve konfor seviyenizi en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış olan Temel Bakım garantisini desteklemeye kendini adamıştır.
Kapsamlı Teminat
Fundamental Care, Generalscan giyilebilir barkod okuyucular için ücretsiz iki yıllık garanti sunar, piller altı ay boyunca kapsanır. Generalscan'in diğer ürün serileri için ise bir yıllık garanti, koruma ve gönül rahatlığını garanti eder.
RMA için Çevrimiçi Onarım Talebi
Fundamental Care, cihaz onarımı talep etmeniz için size uygun bir yol sağlamak amacıyla İade Ürün Yetkilendirmesi (RMA) hizmeti için Çevrimiçi Onarım Talebi sunar. Özel ekibimiz talebinizi ilk seferde ele alabilir.
Verimli Geri Dönüş Süresi
Fundamental Care için onarım süresi, şirket içi onarım sürecimizle uyumludur ve 7 günlük hızlı bir geri dönüş süresi sağlar. Operasyonlarınızdaki kesintileri en aza indirmeye öncelik veriyoruz.
Teslimat Maliyet Kapsamı
Onarım işleminden sonra Generalscan, Yetkili Servis Merkezi'nden ortağımıza tek yönlü gidiş-dönüş teslimat maliyetini karşılayarak sorunsuz ve uygun maliyetli bir hizmet deneyimi sağlar.
Ücretsiz Ürün Yazılımı Yükseltmesi
Fundamental Care'in cihazlarınızın güncel kalmasını sağlamak için ücretsiz ürün yazılımı yükseltmeleri sunduğunu lütfen unutmayın.
İnternet Yardım Masası
Özel internet yardım masamız, teknik destek ve yardım sağlamak için hazırdır ve herhangi bir sorgu veya endişenin sorunsuz ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlar.
Generalscan Bakım Kılavuzu
Category | Fundamental Care | Premium Care | Exclusive Care |
|---|---|---|---|
Cihaz
| 2 yıl (Giyilebilir Tarayıcılar) /
1 yıl (Diğer Ürün Hatları)
| 3 yıl (Giyilebilir Tarayıcılar) /
2 yıl (Diğer Ürün Hatları)
| 5 yıl (Giyilebilir Tarayıcılar) /
3 yıl (Diğer Ürün Hatları)
|
Akü
| 6 ay
| 1 yıl
| 2 yıl
|
Diğer Aksesuarlar
| 3 ay
| 1 yıl
| 2 yıl
|
Cihaz Devreye Alma (Konfigürasyon Yönetimi)
| O | O | O |
İnternet Yardım Masası
| O | O | O |
RMA için Çevrimiçi Onarım Talebi
| O | O | O |
Cihaz Teşhis Hizmeti
| O | O | O |
Onarım - Üretici Hatası
| O | O | O |
Onarım - Normal Aşınma ve Yıpranma
| X | X | O |
Onarım - En son aygıt yazılımı Yükseltmesi yüklendi
| O | O | O |
Onarım - Kaza Sonucu Kırılma
| X | X | O |
Geri Dönüş Süresi - Onarım yanıt süresi
| En fazla 2 gün
| 24 saat
| 24/7 |
Geri Dönüş Süresi - Şirket içi onarım süresi
| 7 gün
| 5 gün
| 3 gün
|
Geri Dönüş Süresi - İade Nakliyesi
| UPS Dünya Çapında Hızlandırılmış
| UPS Ekspres Tasarrufu | UPS Dünya Çapında Ekspres |
Nakliye Maliyeti - Gelen
| X | X | O |
Nakliye Maliyeti - Giden
| O | O | O |
1 veya 2 yıl yenileme
| X | X | O |
Pil Değiştirme
| X | X | O |
-
GeneralscanCare yalnızca ücretli cihazlar ve piller için satın alınabilir. GeneralscanCare satın alımı, Generalscan ürününün sevkiyat tarihinden itibaren 90 gün içinde yapılmalıdır. Generalscan Care, Temel Bakım hariç olmak üzere, satın alma siparişinin alındığı tarihten itibaren aktif hale gelir.
-
Özel Bakım garanti süresi 7 yıla kadardır.
-
Generalscan, Generalscan Care tarafından kapsanmayan istisnai durumlar için önceden danışıldıktan sonra özelleştirilmiş garantiler sağlayabilir.
-
Kapsam Dışı
-
Garanti Kapsamı aşağıdaki durumlardan herhangi birini kapsamaz: Yetkisiz servis merkezleri veya kalifiye olmayan kişiler ekipman üzerinde onarım yaparsa garanti geçersiz olur.
-
Orijinal fabrika seri numaralarının tahrif edilmesi, çıkarılması, silinmesi veya hasar görmesi.
-
Uygunsuz paketleme, açma, montaj, kurulum, sökme ve benzeri eylemler dahil olmak üzere uygunsuz kullanımdan kaynaklanan hasarlar.
-
Hasarlar kasıtlı olarak dış darbelerden kaynaklanır.
-
Ürünün anormal kullanımından veya kötüye kullanımından kaynaklanan hasarlar.
-
Yetkisiz sökme, kasıtlı hasar, yangın, hırsızlık veya savaş gibi kaza sonucu meydana gelen olayların yanı sıra sel veya deprem gibi doğal afetlerden kaynaklanan aksaklıklar.
-
-
1 veya 2 yıl Yenileme: Exclusive Care garanti programını satın alan müşteriler, mevcut garantileri sona ermeden önce kapsamlarını yenileyebilirler. Yenileme 1 veya 2 yıl için olabilir. Yenilemeler için fiyatlandırma satış müdürü ile görüşülebilir. Orijinal garantiyle aynı hüküm ve koşullar yenileme dönemi için de geçerlidir.
-
Akü Değişimi: Exclusive Care garanti programını satın alan müşteriler yeni bir batarya değiştirebilir. Bu değişim için fiyat satış müdürü ile görüşülebilir.
-
İnternet yardım masası: Uygun yardım için www.generalscan.cloud adresindeki Generalscan resmi web sitesine erişebilir veya özel bir bölgesel servis yöneticisi ile iletişime geçebilirsiniz.
-
Şirket içi onarım süresi, depoya veya depodan nakil süresini veya bilgi için müşteri yanıtını bekleme süresini içermez.
-
İade nakliyesi: Çin, Almanya ve Hollanda'daki yetkili servis merkezlerinden iade edilen ürünler, Bakım seviyesine bağlı olarak UPS aracılığıyla değişen teslimat süreleriyle gönderilir. Meksika'dan yapılan iadeler için, Bakım seviyesine bağlı olarak DHL aracılığıyla farklı teslimat süreleri sağlanır. Diğer küresel bölgelerden yapılan iadeler için kurye hizmeti seçimi, yerel yetkili servis merkezinin özel koşullarına bağlıdır.