Saha Hizmetleri
Sorunsuz Hizmet ile Müşterilere Bağlanma
Müşteri beklentileri tüm zamanların en yüksek seviyesinde. Neyse ki, yerinde sorunsuz hizmet sunmak bizim uzmanlık alanımız. Generalscan'in mobil tarama çözümleri ve giyilebilir ürünleri, anında yanıt, yerinde destek ve müşterilerin bulunduğu yere bizzat gelen teknisyenlerin zamanında geri bildirimleri ile müşteri memnuniyetini artırır.
Anında yanıt bekleme süresini en aza indirir
Teknik destek, uzaktan destek sağlamak yerine müşterilerin sorunlarını doğrudan lokasyonlarını ziyaret ederek çözdü.
Teknisyenler müşterilerin lokasyonlarını bizzat ziyaret ederek mobil ve giyilebilir tarayıcılar ile gerçek zamanlı çözümler sunarak uzun süreli bekleme veya gecikmeleri önlüyor ve anında yardım sunuyor. Yerinde hizmet sayesinde, Teknik destek doğrudan ekipmanı veya sistemleri inceler, teşhis eder ve onarır, uzaktan destek yoluyla çözülemeyen sorunları ele alır.
Müşteri Güvenini ve Memnuniyetini Artırın
Her iki tarafın teknisyenleri yerinde destek yoluyla daha yakın ilişkiler kuruyor.
Teknik personelin müşterinin bulunduğu yeri bizzat ziyaret etmesi, ihtiyaçlarını anlamak ve sorunlarını daha iyi çözmek için iyi bir yöntemdir. Her iki tarafın teknisyenleri arasındaki ilişki daha yakın hale gelir. Karşılaştıkları sorunları hızlı ve keyifli bir şekilde çözdükleri için müşterinin güveni ve memnuniyeti büyük ölçüde artar.
Zamanında Geri Bildirim Ürünlerin Yenilenmesini Sağlıyor
Yerinde hizmet, kapsamlı verilerin toplanmasına ve ürün ve hizmetlerin derhal iyileştirilmesine yardımcı olur.
Ekipman performansı, kullanımı ve müşteri geri bildirimlerine ilişkin gerçek zamanlı veriler, teknisyenler sahada çalışmaya başladığında mobil bilgisayarlar ve giyilebilir tarayıcılar ile anında toplanabiliyor. Yerinde gözlem ve iletişim yoluyla ekipman veya sistemler hakkında bilgi toplayarak ürün tasarımında ve teknik destekte yenilenme sağlıyorlar.