top of page

Уход за больными

Благодарим вас за выбор продукции Generalscan. Мы ценим ваше доверие и хотели бы заверить вас в нашей неизменной готовности оказывать специализированную поддержку по любым проблемам, с которыми вы можете столкнуться при работе с вашим устройством. Имея более чем двадцатилетний опыт в области исследований и разработок, наши высококвалифицированные инженеры обладают достаточным опытом для оперативного решения любых проблем, связанных с аппаратным обеспечением.
В компании Generalscan мы твердо убеждены, что наш персонал по уходу и обслуживанию представляет собой лицо нашей компании для наших уважаемых клиентов. Руководствуясь этим убеждением, наша преданная команда стремится обеспечить ускоренную диагностику и восстановить оптимальную функциональность вашего продукта в кратчайшие сроки. Мы твердо стоим за каждое предлагаемое нами устройство Generalscan, гарантируя ваше полное удовлетворение.
Вы можете найти исчерпывающую информацию о наших правилах, гарантийных планах, процессе ремонта и соответствующие контактные данные, чтобы помочь вам достичь желаемого уровня эксплуатации. Наши гарантийные программы соответствуют строгим стандартам и осуществляются исключительно авторизованными инженерами Generalscan, что обеспечивает постоянное и исключительное обслуживание.
Кроме того, наши обновленные программы обслуживания не только обеспечивают полное покрытие дефектов производителя, но и предлагают эксклюзивные преимущества и расширенные варианты покрытия, обеспечивая расширенный опыт для наших уважаемых клиентов.

Чтобы обеспечить вам максимальное удовлетворение и бесперебойную работу, компания Generalscan с гордостью представляет гарантию Fundamental Care, предоставляющую бесплатное двухлетнее покрытие на носимые сканеры Generalscan с шестимесячным покрытием на аккумулятор. И годовое покрытие на другие линейки продуктов Generalscan. Наше глобальное сервисное бюро полностью посвящает себя поддержке гарантии Basic Care, которая призвана минимизировать ваши риски и максимально повысить уровень вашего комфорта.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Комплексное покрытие

В рамках программы Fundamental Care предоставляется бесплатная двухлетняя гарантия на носимые сканеры Generalscan, а на аккумуляторы распространяется шестимесячная гарантия. А также годовое покрытие на другие линейки продуктов Generalscan, гарантируя защиту и душевное спокойствие.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Онлайн-запрос на ремонт для RMA

Fundamental Care предлагает услугу Online Repair Request for Return Merchandise Authorization (RMA), чтобы обеспечить вам удобный способ подачи заявки на ремонт устройства. Наши специалисты выполнят ваш запрос с первого раза.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Эффективное время выполнения заказа

Время ремонта по программе Fundamental Care согласовано с нашим собственным процессом ремонта, что обеспечивает быстрое выполнение заказа в течение 7 дней. Мы уделяем первостепенное внимание минимизации любых сбоев в вашей работе.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Покрытие расходов на доставку

После завершения процесса ремонта Generalscan оплачивает стоимость доставки в одну сторону от авторизованного сервисного центра до нашего партнера, обеспечивая бесперебойное и экономически эффективное обслуживание.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Бесплатное обновление прошивки

Обратите внимание, что Fundamental Care предлагает бесплатное обновление прошивки, чтобы ваши устройства оставались в актуальном состоянии.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Справочная служба Интернета

Наша специализированная служба интернет-справки готова предоставить техническую поддержку и помощь, обеспечивая беспрепятственное и эффективное решение любых вопросов и проблем.

Руководство по уходу за Generalscan

Category
Fundamental Care
Premium Care
Exclusive Care
Устройство
2 года (носимые сканеры) / 1 год (другие линейки продуктов)
3 года(носимые сканеры) / 2 года(другие линейки продуктов)
5 лет(носимые сканеры) / 3 года(другие линейки продуктов)
Аккумулятор
6 месяцев
1 год
2 года
Другие аксессуары
3 месяца
1 год
2 года
Ввод устройства в эксплуатацию (управление конфигурацией)
O
O
O
Справочная служба в Интернете
O
O
O
Онлайн-запрос на ремонт для RMA
O
O
O
Услуги по диагностике устройства
O
O
O
Ремонт - дефект производителя
O
O
O
Ремонт - нормальный износ
X
X
O
Ремонт - загружено последнее обновление прошивки
O
O
O
Ремонт - случайная поломка
X
X
O
Время выполнения - время реагирования на ремонт
Максимум 2 дня
максимум 2 дня
24/7
Время выполнения - время ремонта на дому
7 дней
5 дней
3 дней
Время выполнения - доставка возврата
UPS Worldwide Expedited
UPS Express Saver
UPS Worldwide Express
Стоимость доставки - входящая
X
X
O
Стоимость доставки - исходящая
O
O
O
Продление на 1 или 2 года
X
X
O
Замена Аккумулятор
X
X
O

  • Программа GeneralscanCare доступна только для платных устройств и батарей. Приобретение программы GeneralscanCare должно быть осуществлено в течение 90 дней с даты отгрузки продукта Generalscan. Программа Generalscan Care становится активной с момента получения заказа на покупку, за исключением программы Basic Care.

  • Срок гарантии на эксклюзивный уход составляет до 7 лет.

  • Generalscan может предоставить индивидуальную гарантию после предварительной консультации для исключительных ситуаций, не покрываемых программой Generalscan Care.

  • Исключение из покрытия

    • Гарантийное покрытие не распространяется на следующие случаи: Гарантия аннулируется, если неавторизованные сервисные центры или неквалифицированные лица выполняют ремонт оборудования.

    • Оригинальные заводские серийные номера были подделаны, удалены, стерты или повреждены.

    • Повреждения, вызванные неправильным использованием, включая ненадлежащую упаковку, вскрытие, сборку, установку, удаление и аналогичные действия.

    • Повреждения, намеренно вызванные внешним воздействием.

    • Повреждения, возникшие в результате ненормального использования или неправильного обращения с изделием.

    • Повреждения, вызванные несанкционированным демонтажем, преднамеренным повреждением, случайными инцидентами, такими как пожар, кража или война, а также нарушениями в результате стихийных бедствий, таких как наводнения или землетрясения.

  • Продление на 1 или 2 года: Клиенты, которые приобрели гарантийную программу Exclusive Care, могут продлить действие гарантии до истечения срока ее действия. Продление может быть на 1 или 2 года. Цены на продление можно обсудить с менеджером по продажам. На период продления распространяются те же условия, что и на первоначальную гарантию.

  • Замена аккумулятора: Клиенты, купившие гарантийную программу Exclusive Care, могут заменить батарею на новую. Стоимость такой замены можно обсудить с менеджером по продажам. 

  • Справочная служба в Интернете: Для получения необходимой помощи вы можете обратиться на официальный сайт Generalscan по адресу www.generalscan.cloud или связаться с региональным менеджером по обслуживанию.

  • Время ремонта своими силами не включает в себя время в пути до склада или из него, а также время ожидания ответа клиента для получения информации. 

  • Обратная доставка: Продукты, возвращаемые из авторизованных сервисных центров в Китае, Германии и Нидерландах, отправляются с различными сроками доставки через UPS в зависимости от уровня заботы. Для возвратов из Мексики предусмотрены различные сроки доставки через DHL в зависимости от уровня заботы. Выбор курьерской службы для возврата из других регионов мира зависит от конкретных условий местного авторизованного сервисного центра.

bottom of page