Полевая служба
Бесперебойное обслуживание клиентов
Ожидания клиентов постоянно растут. К счастью, бесперебойное обслуживание на месте - это наша компетенция. Мобильные решения Generalscan для сканирования и носимые устройства повышают удовлетворенность клиентов благодаря немедленному реагированию, поддержке на месте и своевременной обратной связи с техническими специалистами, лично приезжающими к клиентам.
Мгновенное реагирование сводит к минимуму время ожидания.
Техническая поддержка решает проблемы клиентов, непосредственно посещая их, а не предоставляя удаленную поддержку.
Технические специалисты лично посещают клиентов и предоставляют решения в режиме реального времени с помощью мобильных и носимых сканеров, избегая длительного ожидания или задержек и предлагая немедленную помощь. Благодаря обслуживанию на месте технические специалисты непосредственно проверяют, диагностируют и ремонтируют оборудование или системы, решая проблемы, которые невозможно решить с помощью удаленной поддержки.
Повышение доверия и удовлетворенности клиентов
Технические специалисты обеих сторон налаживают более тесные взаимоотношения благодаря выездной поддержке.
Личный визит технического персонала к заказчику помогает понять его потребности и лучше решить проблемы. Отношения между техническими специалистами обеих сторон становятся более тесными. Доверие и удовлетворенность клиентов значительно возрастают, потому что они быстро и приятно устранили проблемы, с которыми столкнулись.
Своевременная обратная связь стимулирует обновление продукции
Обслуживание на месте помогает собрать исчерпывающую информацию и оперативно улучшить продукты и услуги.
Данные о работе оборудования, его использовании и отзывы клиентов в режиме реального времени можно собирать сразу же с помощью мобильных компьютеров и носимых сканеров, как только технические специалисты приступают к работе на объекте. Они собирают информацию об оборудовании или системах путем наблюдения и общения на месте, обеспечивая обновление дизайна продукции и технической поддержки.