현장 서비스
원활한 서비스로 고객과 연결
고객의 기대치는 그 어느 때보다 높습니다. 다행히도 원활한 현장 서비스를 제공하는 것이 우리의 전문 분야입니다. 제네럴스캔의 모바일 스캐닝 솔루션과 웨어러블 제품은 고객이 있는 곳으로 직접 방문하는 기술자의 즉각적인 대응, 현장 지원, 시기적절한 피드백을 통해 고객 만족도를 높입니다.
즉각적인 응답으로 대기 시간 최소화
기술 지원팀은 원격 지원을 제공하는 대신 고객이 있는 곳을 직접 방문하여 고객의 문제를 해결했습니다.
기술자가 고객이 있는 곳을 직접 방문해 모바일 및 웨어러블 스캐너로 실시간 솔루션을 제공함으로써 장시간 대기나 지연을 방지하고 즉각적인 지원을 제공합니다. 현장 서비스를 통해 기술 지원 담당자가 직접 장비나 시스템을 점검, 진단, 수리하여 원격 지원으로 해결할 수 없는 문제를 해결합니다.
고객 신뢰도 및 만족도 향상
양측의 기술자는 현장 지원을 통해 더욱 긴밀한 관계를 구축합니다.
기술 담당자가 고객이 있는 곳을 직접 방문하면 고객의 요구 사항을 파악하고 문제를 더 잘 해결할 수 있습니다. 양측 기술자 간의 관계가 더욱 긴밀해집니다. 고객의 문제를 신속하고 쾌적하게 해결해 주기 때문에 고객의 신뢰와 만족도가 크게 높아집니다.
시기적절한 피드백으로 제품 리뉴얼 추진
현장 서비스는 종합적인 데이터를 수집하고 제품과 서비스를 신속하게 개선하는 데 도움이 됩니다.
기술자가 현장에 투입되면 모바일 컴퓨터와 웨어러블 스캐너를 통해 장비 성능, 사용량, 고객 피드백에 대한 실시간 데이터를 즉시 수집할 수 있습니다. 현장 관찰과 소통을 통해 장비나 시스템에 대한 정보를 수집하여 제품 설계와 기술 지원을 새롭게 할 수 있습니다.