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Generalscan Care

Generalscan製品をお選びいただきありがとうございます。ジェネラルスキャンは、お客様の信頼に感謝するとともに、お客様がお使いの装置で遭遇する可能性のあるいかなる問題に対しても、献身的なサポートを提供するという当社の揺るぎないコミットメントをお約束いたします。研究開発における20年以上の経験を持つ当社の熟練したエンジニアは、ハードウェアに関連するあらゆる懸念に迅速に対処する専門知識を有しています。
Generalscanでは、当社のケアおよびサービス担当者が、大切なお客様に対する当社の顔であると固く信じています。この基本的な信念のもと、当社の専門チームは迅速な診断を提供し、可能な限り最短時間でお客様の製品を最適な機能に回復させるよう努めています。私たちは、お客様にご満足いただけるよう、ご提供するすべてのGeneralscan機器をしっかりとサポートいたします。
当社のポリシー、保証プラン、修理プロセス、関連する連絡先に関する包括的な情報をご覧いただき、お客様が望ましい運用レベルを達成できるようお手伝いいたします。当社の保証プログラムは厳格な基準に準拠しており、ジェネラルスキャンの認定エンジニアによって独占的に管理されるため、一貫した優れたサービスが保証されます。
さらに、当社のアップグレードされたケア・プログラムは、メーカーの欠陥に対する包括的な補償を提供するだけでなく、独自の特典や拡張補償オプションも提供し、大切なお客様に充実した体験をお約束します。

Generalscanのウェアラブル・スキャナーには2年間の無料補償があり、バッテリーには6ヶ月間の補償があります。また、Generalscanのその他の製品ラインについては、1年間保証いたします。Generalscanのグローバル・サービス・ビューローは、お客様のリスクを最小化し、快適さを最大化するために設計されたFundamental Care保証のサポートに全力を注いでいます。

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

包括的な保証

ベーシック・ケアは、ジェネラルスキャンのウェアラブルスキャナーに2年間の無償保証を提供し、バッテリーは6ヶ月間保証されます。また、ジェネラルスキャンの他の製品ラインには1年間の保証があり、保護と安心を保証します。

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

オンライン修理依頼

ファンダメンタルケアでは、RMA（Return Merchandise Authorization）のためのオンライン修理依頼サービスを提供しています。専任チームが初回から対応いたします。

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効率的な納期

ファンダメンタルケアの修理時間は、社内の修理プロセスに合わせ、7日間という迅速な納期をお約束します。お客様の業務の中断を最小限に抑えることを最優先します。

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配送費用の補償

修理処理後、ジェネラルスキャンは認定サービスセンターからパートナーまでの片道の配送費用を負担し、シームレスで費用対効果の高いサービス体験をお約束します。

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無料ファームウェアアップグレード

ファンダメンタルケアでは、お客様のデバイスを常に最新の状態に保つため、ファームウェアの無料アップグレードを提供しております。

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インターネットヘルプデスク

当社の専用インターネットヘルプデスクでは、技術的なお問い合わせやサポートのニーズがあれば、すぐに対応いたします。

GeneralscanCareガイド

Category
Fundamental Care
Premium Care
Exclusive Care
デバイス
2年(ウェアラブルスキャナー) / 1年(その他の製品ライン)
3年(ウェアラブルスキャナ) / 2年(その他の製品ライン)
5年(ウェアラブルスキャナー) / 3年(その他の製品ライン)
バッテリー
6ヶ月
1年
2年
その他のアクセサリー
3ヶ月
1年
2年
機器試運転（構成管理）
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インターネットヘルプデスク
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オンライン修理依頼
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機器診断サービス
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修理 - メーカー不良
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修理 - 通常の消耗品
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修理 - 最新ファームウェアのアップグレード
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修理 - 偶発的な破損
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納期 - 修理対応時間
最長2日
24時間
24/7
ターンアラウンドタイム - インハウス修理時間
7日
5日
3日
所要時間 - 返品送料
UPSワールドワイド・エクスペディテッド
UPSエクスプレスセーバー
UPSワールドワイドエクスプレス
送料 - 往復
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送料 - 往路
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1年または2年更新
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バッテリー交換
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  • GeneralscanCareは、有償の機器およびバッテリーに限りご購入いただけます。GeneralscanCareは、Generalscan製品の出荷日から90日以内にご購入ください。GeneralscanCareは、ベーシックケアを除き、購入注文を受領した日から有効になります。

  • 専用ケアの保証期間は最長7年です。

  • Generalscanは、GeneralscanCareでカバーされない例外的な状況については、事前に相談の上、カスタマイズした保証を提供することができます。

  • 保証対象外

    • 無資格のサービスセンターまたは無資格の個人が機器の修理を行った場合、保証は無効となります。

    • 工場出荷時のシリアル番号が改ざん、削除、削除、または破損されている場合。

    • 不適切な梱包、開封、組み立て、設置、取り外し、および同様の行為を含む不適切な使用によって生じた損傷。

    • 外部からの衝撃により故意に生じた損傷。

    • 製品の異常な使用または乱用に起因する損害。

    • 不正な解体、故意による破損、火災、盗難、戦争などの偶発的な事故、洪水や地震などの自然災害による障害。

  • 1年または2年の更新： ExclusiveCare保証プログラムにご加入のお客様は、既存の保証期間が満了する前に保証を更新することができます。更新期間は1年または2年です。更新の価格については、セールス・マネージャーにご相談ください。更新期間には、当初の保証と同じ条件が適用されます。

  • バッテリーの交換 ExclusiveCare保証プログラムをご購入のお客様は、新しいバッテリーと交換することができます。この交換の価格については、セールスマネージャーとご相談ください。

  • インターネットヘルプデスク： 適切なサポートについては、Generalscanの公式ウェブサイト（www.generalscan.cloud）にアクセスするか、地域専任のサービスマネージャーにお問い合わせください。

  • 社内修理時間には、デポまでの輸送時間およびデポからの輸送時間、情報提供のための顧客対応待ち時間は含まれません。

  • 返品： 中国、ドイツ、オランダの認定サービスセンターから返品された製品は、ケアレベルに応じて、UPSによる配送期間が異なります。メキシコからの返品については、ケアレベルに応じて、DHLによる異なる配送期間が提供されます。その他の世界各地からの返品の際の宅配便の選択は、現地の認定サービスセンターの特定の状況によって異なります。

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