フィールドサービス

シームレスなサービスで顧客とつながる

お客様の期待はかつてないほど高まっています。幸いなことに、シームレスなオンサイトサービスの提供は当社の専門技術です。Generalscanのモバイル・スキャニング・ソリューションとウェアラブル製品は、即時対応、オンサイト・サポート、お客様のもとを直接訪問する技術者からのタイムリーなフィードバックにより、顧客満足度を向上させます。

即時対応により、待ち時間を最小限に抑えます

技術サポートは、遠隔サポートではなく、直接お客様の所在地を訪問することで、お客様の問題を解決しました。
技術者が直接お客様のもとを訪問し、モバイル・スキャナやウェアラブル・スキャナを使ってリアルタイムで解決策を提供することで、長時間の待ち時間や遅延を回避し、即座にサポートを提供します。オンサイト・サービスでは、テクニカル・サポートが機器やシステムを直接検査、診断、修理し、リモート・サポートでは解決できない問題に対応します。

顧客からの信頼と満足の向上

双方の技術者がオンサイト・サポートを通じてより緊密な関係を築きます。
技術スタッフが直接お客様のもとを訪問することは、お客様のニーズを理解し、より良い問題解決につながります。双方の技術者間の関係が緊密になる。顧客との信頼関係も深まり、満足度も高まる。

タイムリーなフィードバックが製品のリニューアルを後押し

オンサイトサービスは、包括的なデータを収集し、製品やサービスを迅速に改善するのに役立ちます。
モバイル・コンピューターやウェアラブル・スキャナーによって、機器の性能や使用状況、顧客からのフィードバックなどのリアルタイム・データを即座に収集することができる。現場での観察やコミュニケーションを通じて機器やシステムに関する情報を収集し、製品設計やテクニカル・サポートの刷新を確実なものにしている。