top of page

Assistenza Generalscan

Grazie per aver scelto i prodotti Generalscan. Apprezziamo la vostra fiducia e desideriamo assicurarvi il nostro costante impegno nel fornire un supporto dedicato per qualsiasi problema che possiate incontrare con il vostro dispositivo. Con oltre due decenni di esperienza nella ricerca e nello sviluppo, i nostri ingegneri altamente qualificati possiedono l'esperienza necessaria per risolvere tempestivamente qualsiasi problema relativo all'hardware.
In Generalscan crediamo fermamente che il nostro personale di assistenza rappresenti il volto della nostra azienda per i nostri stimati clienti. Con questa convinzione di fondo, il nostro team si impegna a fornire una diagnosi rapida e a riportare il vostro prodotto alla sua funzionalità ottimale nel più breve tempo possibile. Sosteniamo fermamente ogni dispositivo Generalscan che offriamo, garantendo la vostra completa soddisfazione.
Potete trovare informazioni complete sulle nostre politiche, sui piani di garanzia, sul processo di riparazione e sui dettagli di contatto per aiutarvi a raggiungere il livello operativo desiderato. I nostri programmi di garanzia rispettano standard rigorosi e sono gestiti esclusivamente da tecnici autorizzati Generalscan, assicurando un servizio costante ed eccezionale.
Inoltre, i nostri programmi di assistenza aggiornati non solo forniscono una copertura completa per i difetti del produttore, ma offrono anche vantaggi esclusivi e opzioni di copertura estesa, assicurando un'esperienza migliore ai nostri stimati clienti.

Per assicurarvi la massima soddisfazione e un funzionamento ininterrotto, Generalscan è orgogliosa di presentare la garanzia Fundamental Care, che vi offre una copertura gratuita di due anni per gli scanner indossabili Generalscan, con una copertura di sei mesi per la batteria. E una copertura di un anno per le altre linee di prodotti Generalscan. Il nostro ufficio di assistenza globale è interamente dedicato al supporto della garanzia Basic Care, progettata per ridurre al minimo i rischi e massimizzare il livello di comfort.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Copertura completa

Fundamental Care offre una garanzia gratuita di due anni per gli scanner indossabili Generalscan, le batterie sono coperte per sei mesi. E una copertura di un anno per le altre linee di prodotti Generalscan, garantendo protezione e tranquillità.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Richiesta di riparazione online per RMA

Fundamental Care offre il servizio di Richiesta di riparazione online per l'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) per fornirvi un modo conveniente di richiedere la riparazione del dispositivo. Il nostro team dedicato può gestire la vostra richiesta al primo colpo.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Tempi di esecuzione efficienti

I tempi di riparazione di Fundamental Care sono allineati con il nostro processo di riparazione interno, garantendo un tempo di consegna rapido di 7 giorni. La priorità è ridurre al minimo le interruzioni delle operazioni.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Copertura dei costi di consegna

Dopo il processo di riparazione, Generalscan copre i costi di spedizione di andata e ritorno dal centro di assistenza autorizzato al nostro partner, assicurando un'esperienza di servizio senza soluzione di continuità ed economicamente vantaggiosa.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Aggiornamento gratuito del firmware

Fundamental Care offre aggiornamenti gratuiti del firmware per garantire che i dispositivi siano sempre aggiornati.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Help Desk Internet

Il nostro help desk internet dedicato è prontamente disponibile per assistervi in qualsiasi richiesta tecnica o necessità di supporto.

Guida alla cura di Generalscan

Category
Fundamental Care
Premium Care
Exclusive Care
Dispositivo
2 anni (Scanner indossabili) / 1 anno (altre linee di prodotti)
3 anni(Scanner indossabili) / 2 anni (altre linee di prodotti)
5 anni(Scanner indossabili) / 3 anni(altre linee di prodotti)
Batteria
6 mesi
1 anno
2 anni
Altri accessori
3 mesi
1 anno
2 anni
Messa in funzione del dispositivo (gestione della configurazione)
O
O
O
Help Desk Internet
O
O
O
Richiesta di riparazione online per RMA
O
O
O
Servizio di diagnostica del dispositivo
O
O
O
Riparazione - Difetto del produttore
O
O
O
Riparazione - Normale usura
X
X
O
Riparazione - Ultimo aggiornamento del firmware caricato
O
O
O
Riparazione - Rottura accidentale
X
X
O
Tempo di risposta - Tempo di risposta alla riparazione
2 giorni al massimo
24 ore
24/7
Tempo di esecuzione - Tempo di riparazione in sede
7 giorni
5 giorni
3 giorni
Tempo di risposta - Spedizione di ritorno
UPS Worldwide Expedited
UPS Express Saver
UPS Worldwide Express
Costo di spedizione - In entrata
X
X
O
Costo di spedizione - in uscita
O
O
O
Rinnovo di 1 o 2 anni
X
X
O
Sostituzione della batteria
X
X
O

  • GeneralscanCare è disponibile per l'acquisto esclusivamente per i dispositivi e le batterie a pagamento. L'acquisto di GeneralscanCare deve essere effettuato entro 90 giorni dalla data di spedizione del prodotto Generalscan. Generalscan Care diventa attivo a partire dalla data di ricezione dell'ordine di acquisto, ad eccezione di Fundamental Care.

  • La garanzia Exclusive Care ha una durata massima di 7 anni.

  • Generalscan può fornire garanzie personalizzate, previa consultazione, per situazioni eccezionali non coperte da Generalscan Care.

  • Fuori copertura

    • La copertura della garanzia non copre nessuno dei seguenti casi: - La garanzia è nulla se centri di assistenza non autorizzati o persone non qualificate eseguono riparazioni sull'apparecchiatura.

    • I numeri di serie originali sono stati manomessi, rimossi, cancellati o danneggiati.

    • Danni causati da un uso improprio, inclusi imballaggio, apertura, montaggio, installazione, rimozione e azioni simili.

    • Danni causati intenzionalmente da impatti esterni.

    • Danni derivanti da un uso anomalo o da un abuso del prodotto.

    • I danni sono causati da smontaggio non autorizzato, danni intenzionali, eventi accidentali come incendi, furti o guerre, nonché interruzioni dovute a disastri naturali come inondazioni o terremoti.

  • Rinnovo di 1 o 2 anni: I clienti che hanno acquistato il programma di garanzia Exclusive Care possono rinnovare la copertura prima della scadenza della garanzia esistente. Il rinnovo può avere una durata di 1 o 2 anni. I prezzi dei rinnovi possono essere discussi con il responsabile delle vendite. Al periodo di rinnovo si applicano gli stessi termini e condizioni della garanzia originale.

  • Sostituzione della batteria: I clienti che hanno acquistato il programma di garanzia Exclusive Care possono sostituire una nuova batteria. Il prezzo di questa sostituzione può essere discusso con il responsabile delle vendite. 

  • Help desk su Internet: Per un'assistenza adeguata, è possibile accedere al sito web ufficiale di Generalscan all'indirizzo www.generalscan.cloud o mettersi in contatto con un responsabile dell'assistenza regionale dedicato.

  • I tempi di riparazione in-house non includono i tempi di transito da o verso il deposito o i tempi di attesa per la risposta del cliente per le informazioni. 

  • Spedizione di ritorno: I prodotti restituiti dai centri di assistenza autorizzati in Cina, Germania e Paesi Bassi vengono spediti con tempi di consegna variabili tramite UPS, a seconda del livello di assistenza. Per le restituzioni dal Messico, sono previsti tempi di consegna diversi tramite DHL, in base al livello di assistenza. La scelta del servizio di corriere per i resi provenienti da altre regioni del mondo dipende dalle circostanze specifiche del centro di assistenza autorizzato locale.

bottom of page