Generalscan Soins
Merci d'avoir choisi les produits Generalscan. Nous apprécions votre confiance et souhaitons vous assurer de notre engagement inébranlable à vous fournir une assistance dédiée pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre appareil. Avec plus de deux décennies d'expérience dans la recherche et le développement, nos ingénieurs hautement qualifiés possèdent l'expertise nécessaire pour répondre rapidement à tout problème lié au matériel.
Chez Generalscan, nous croyons fermement que notre personnel d'assistance et de service représente le visage de notre entreprise pour nos précieux clients. C'est pourquoi notre équipe dévouée s'efforce de fournir un diagnostic rapide et de rétablir la fonctionnalité optimale de votre produit dans les plus brefs délais. Nous soutenons fermement chaque appareil Generalscan que nous proposons, afin d'assurer votre entière satisfaction.
Vous trouverez des informations complètes sur nos politiques, nos plans de garantie, le processus de réparation et les coordonnées pertinentes pour vous aider à atteindre le niveau opérationnel souhaité. Nos programmes de garantie respectent des normes strictes et sont exclusivement administrés par des ingénieurs Generalscan agréés, ce qui garantit un service constant et exceptionnel.
En outre, nos programmes d'assistance améliorés offrent non seulement une couverture complète des défauts de fabrication, mais également des avantages exclusifs et des options de couverture étendues, garantissant ainsi une expérience améliorée pour nos clients estimés.
Pour vous assurer une satisfaction maximale et un fonctionnement ininterrompu, Generalscan est fier de vous présenter la garantie Fundamental Care, qui vous offre une couverture gratuite de deux ans pour les scanners portables Generalscan, avec une couverture de six mois pour la batterie. Et une couverture d'un an pour les autres gammes de produits Generalscan. Notre bureau de service mondial est entièrement dédié au support de la garantie Basic Care, qui est conçue pour minimiser votre risque et maximiser votre niveau de confort.
Couverture complète
Fundamental Care offre une garantie gratuite de deux ans pour les scanners portables Generalscan, les batteries étant couvertes pendant six mois. Et une couverture d'un an pour les autres gammes de produits Generalscan, garantissant protection et tranquillité d'esprit.
Demande de réparation en ligne (RMA)
Fundamental Care propose un service de demande de réparation en ligne et d'autorisation de retour de marchandise (RMA) afin de vous offrir un moyen pratique de demander la réparation de votre appareil. Notre équipe dévouée peut traiter votre demande du premier coup.
Délai d'exécution efficace
Le délai de réparation de Fundamental Care est aligné sur notre processus de réparation interne, ce qui garantit un délai d'exécution rapide de 7 jours. Notre priorité est de minimiser les perturbations de vos activités.
Couverture des coûts de livraison
Après le processus de réparation, Generalscan prend en charge les frais de livraison aller du centre de service agréé à notre partenaire, garantissant ainsi une expérience de service transparente et rentable.
Mise à jour gratuite du micrologiciel
Veuillez noter que Fundamental Care propose des mises à jour gratuites du micrologiciel afin de garantir que vos appareils restent à jour.
Service d'assistance Internet
Notre service d'assistance Internet spécialisé est à votre disposition pour répondre à vos questions techniques ou à vos besoins d'assistance.
Guide d'entretien du Generalscan
Category | Fundamental Care | Premium Care | Exclusive Care |
|---|---|---|---|
Dispositif | 2 ans (scanners portatifs) /
1 an (autres gammes de produits) | 3 ans (scanners portatifs) /
2 ans (autres gammes de produits) | 5 ans (scanners portatifs) /
3 ans (autres gammes de produits) |
Batterie | 6 mois | 1 an | 2 ans |
Autres accessoires | 3 mois | 1 an | 1 ans |
Mise en service des appareils (gestion de la configuration) | O | O | O |
Service d'assistance Internet | O | O | O |
Demande de réparation en ligne (RMA) | O | O | O |
Service de diagnostic des appareils | O | O | O |
Réparation - Défaut de fabrication | O | O | O |
Réparation - Usure normale | X | X | O |
Réparation - Chargement de la dernière mise à jour du micrologiciel | O | O | O |
Réparation - Bris accidentel | X | X | O |
Délai d'exécution - Temps de réponse des réparations | 2 jours au maximum | 24 heures | 24/7 |
Délai d'exécution - Temps de réparation en interne | 7 jours | 5 jours | 3 jours |
Délai d'exécution - Expédition de retour | UPS Worldwide Expedited | UPS Express Saver | UPS Worldwide Express |
Frais d'expédition - Inbound | X | X | O |
Frais d'expédition - Sortie | O | O | O |
Renouvellement de 1 ou 2 ans | X | X | O |
Remplacement de la batterie | X | X | O |
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GeneralscanCare est disponible à l'achat exclusivement pour les appareils et les batteries payants. L'achat de GeneralscanCare doit être effectué dans les 90 jours suivant la date d'expédition du produit Generalscan. Generalscan Care devient actif à partir de la date de réception du bon de commande, à l'exception de Basic Care.
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La période de garantie Exclusive Care est de 7 ans maximum.
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Generalscan peut fournir des garanties personnalisées après consultation préalable pour des situations exceptionnelles non couvertes par Generalscan Care.
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Hors couverture
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La garantie est annulée si des centres de service non autorisés ou des personnes non qualifiées effectuent des réparations sur l'équipement.
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Les numéros de série d'origine ont été modifiés, enlevés, supprimés ou endommagés.
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Dommages causés par une utilisation incorrecte, y compris un emballage, une ouverture, un assemblage, une installation, un retrait inappropriés et des actions similaires.
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Les dommages sont causés intentionnellement par des impacts externes.
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Les dommages résultant d'une utilisation anormale ou abusive du produit.
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Les dommages causés par un démontage non autorisé, des dommages intentionnels, des incidents accidentels tels que l'incendie, le vol ou la guerre, ainsi que les perturbations dues à des catastrophes naturelles telles que les inondations ou les tremblements de terre.
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Renouvellement de 1 ou 2 ans : Les clients qui ont acheté le programme de garantie Exclusive Care peuvent renouveler leur couverture avant l'expiration de leur garantie existante. Le renouvellement peut se faire pour 1 ou 2 ans. Le prix des renouvellements peut être discuté avec le responsable des ventes. Les mêmes conditions que celles de la garantie originale s'appliquent à la période de renouvellement.
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Remplacement de la batterie : Les clients qui ont acheté le programme de garantie Exclusive Care peuvent remplacer une nouvelle batterie. Le prix de ce remplacement peut être discuté avec le responsable des ventes.
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Service d'assistance sur Internet : Pour obtenir une assistance appropriée, vous pouvez accéder au site Web officiel de Generalscan à l'adresse www.generalscan.cloud ou prendre contact avec un responsable régional du service après-vente.
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Le temps de réparation en interne ne comprend pas le temps de transport vers ou depuis le dépôt, ni le temps d'attente de la réponse du client pour obtenir des informations.
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Expédition de retour : Les produits renvoyés par les centres de service agréés en Chine, en Allemagne et aux Pays-Bas sont expédiés avec des délais de livraison variables par UPS, en fonction du niveau d'entretien. Pour les retours en provenance du Mexique, des délais de livraison différents sont prévus par DHL, en fonction du niveau de soin. Le choix du service de messagerie pour les retours en provenance d'autres régions du monde dépend des circonstances spécifiques du centre de service agréé local.