Generalscan Cuidado
Gracias por elegir los productos Generalscan. Apreciamos su confianza y nos gustaría asegurarle nuestro compromiso inquebrantable de proporcionarle un soporte dedicado para cualquier problema que pueda encontrar con su dispositivo. Con más de dos décadas de experiencia en investigación y desarrollo, nuestros ingenieros altamente cualificados poseen la experiencia necesaria para resolver rápidamente cualquier problema relacionado con el hardware.
En Generalscan, creemos firmemente que nuestro personal de atención y servicio representa la cara de nuestra empresa ante nuestros valiosos clientes. Con esta creencia fundamental, nuestro equipo dedicado se esfuerza por proporcionar un diagnóstico rápido y restaurar su producto a su funcionalidad óptima en el menor tiempo posible. Respaldamos firmemente cada dispositivo Generalscan que ofrecemos, garantizando su completa satisfacción.
Encontrará información completa sobre nuestras políticas, planes de garantía, el proceso de reparación y los datos de contacto pertinentes para ayudarle a alcanzar el nivel operativo deseado. Nuestros programas de garantía se adhieren a normas estrictas y son administrados exclusivamente por ingenieros autorizados de Generalscan, asegurando un servicio consistente y excepcional.
Además, nuestros programas de atención mejorados no sólo proporcionan una cobertura completa de los defectos del fabricante, sino que también ofrecen ventajas exclusivas y opciones de cobertura ampliada, lo que garantiza una experiencia mejorada para nuestros valiosos clientes.
Para garantizar su máxima satisfacción y un funcionamiento ininterrumpido, Generalscan se enorgullece de presentar la garantía Fundamental Care, que le ofrece una cobertura gratuita de dos años para los escáneres portátiles Generalscan, con una cobertura de seis meses para la batería. Y un año de cobertura para otras líneas de productos Generalscan. Nuestra oficina de servicio global está totalmente dedicada a dar soporte a la garantía de Cuidado Fundamental, que está diseñada para minimizar su riesgo y maximizar su nivel de comodidad.
Cobertura completa
Fundamental Care ofrece una garantía gratuita de dos años para los escáneres portátiles Generalscan, las baterías están cubiertas durante seis meses. Y un año de cobertura para otras líneas de productos Generalscan, garantizando protección y tranquilidad.
Solicitud de Reparación en Línea para RMA
Fundamental Care ofrece el servicio de Solicitud de Reparación en Línea para Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) para proporcionarle una manera conveniente de solicitar reparaciones de dispositivos. Nuestro dedicado equipo puede manejar su solicitud a la primera.
Tiempo de respuesta eficiente
El tiempo de reparación de Fundamental Care está alineado con nuestro proceso de reparación interno, garantizando un tiempo de respuesta rápido de 7 días. Nuestra prioridad es minimizar cualquier interrupción en sus operaciones.
Cobertura de gastos de envío
Tras el proceso de reparación, Generalscan cubre los gastos de envío de ida desde el centro de servicio autorizado a nuestro socio, garantizando una experiencia de servicio sin problemas y rentable.
Actualización gratuita del firmware
Tenga en cuenta que Fundamental Care ofrece actualizaciones de firmware gratuitas para garantizar que sus dispositivos permanezcan actualizados.
Servicio de ayuda en Internet
Nuestro servicio de asistencia en Internet está a su disposición para ayudarle con cualquier consulta técnica o necesidad de asistencia que pueda tener.
Guía de cuidados de Generalscan
Category | Fundamental Care | Premium Care | Exclusive Care |
|---|---|---|---|
Dispositivo | 2 años (escáneres portátiles) /
1 año (otras líneas de productos) | 3 años (escáneres portátiles) /
2 años (otras líneas de productos) | 5 años (escáneres portátiles) /
3 años(Otras líneas de productos) |
Batería | 6 meses | 1 año | 2 años |
Otros accesorios | 3 meses | 1 año | 2 años |
Puesta en servicio del dispositivo (gestión de la configuración) | O | O | O |
Servicio de asistencia por Internet | O | O | O |
Solicitud de reparación en línea para RMA | O | O | O |
Servicio de diagnóstico de dispositivos | O | O | O |
Reparación - Defecto de fabricación | O | O | O |
Reparación - Desgaste normal | X | X | O |
Reparación - Última actualización de firmware cargada | O | O | O |
Reparación - Rotura accidental | X | X | O |
Tiempo de respuesta - Tiempo de respuesta de la reparación | 2 días como máximo | 24 horas | 24/7 |
Tiempo de respuesta - Tiempo de reparación interna | 7 días | 5 días | 3 días |
Plazo de entrega - Envío de devolución | UPS Worldwide Expedited | UPS Express Saver | UPS Worldwide Express |
Gastos de envío - Entrada | X | X | O |
Gastos de envío - Salida | O | O | O |
Renovación de 1 o 2 años | X | X | O |
Sustitución de la batería | X | X | O |
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GeneralscanCare está disponible para su compra exclusivamente para dispositivos y baterías de pago. La compra de GeneralscanCare debe realizarse dentro de los 90 días siguientes a la fecha de envío del producto Generalscan. Generalscan Care se activa a partir de la fecha de recepción de la orden de compra, excepto para Basic Care.
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El periodo de garantía de Exclusive Care es de hasta 7 años.
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Generalscan puede proporcionar garantías personalizadas previa consulta para situaciones excepcionales no cubiertas por Generalscan Care.
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Fuera de Cobertura
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La cobertura de la garantía no cubre ninguno de los siguientes casos:- La garantía queda anulada si centros de servicio no autorizados o personas no cualificadas realizan reparaciones en el equipo.
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Los números de serie originales de fábrica han sido manipulados, eliminados, borrados o dañados.
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Daños causados por un uso inadecuado, incluyendo embalaje inapropiado, apertura, montaje, instalación, desmontaje y acciones similares.
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Daños causados intencionadamente por impactos externos
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Daños resultantes de un uso anormal o abusivo del producto.
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Daños causados por desmontaje no autorizado, daños intencionados, incidentes accidentales como incendios, robos o guerras, así como alteraciones debidas a desastres naturales como inundaciones o terremotos.
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Renovación de 1 ó 2 años: Los clientes que hayan adquirido el programa de garantía Exclusive Care pueden renovar su cobertura antes de que expire su garantía actual. La renovación puede ser por 1 ó 2 años. El precio de las renovaciones se puede discutir con el director de ventas. Los mismos términos y condiciones que la garantía original se aplican al período de renovación.
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Sustitución de la batería: Los clientes que adquirieron el programa de garantía Exclusive Care pueden reemplazar una batería nueva. El precio de esta sustitución puede discutirse con el director de ventas.
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Servicio de asistencia por Internet: Para obtener la asistencia adecuada, puede acceder al sitio web oficial de Generalscan en www.generalscan.cloud o ponerse en contacto con un responsable de servicio regional especializado.
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El tiempo de reparación interna no incluye el tiempo en tránsito hacia o desde el depósito ni el tiempo de espera de la respuesta del cliente para obtener información.
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Envío de devoluciones: Los productos devueltos desde los centros de servicio autorizados de China, Alemania y Países Bajos se envían con plazos de entrega variables a través de UPS, en función del nivel de atención. Para las devoluciones desde México, se proporcionan diferentes plazos de entrega a través de DHL, en función del nivel Care. La elección del servicio de mensajería para las devoluciones procedentes de otras regiones del mundo depende de las circunstancias específicas del centro de servicio autorizado local.