Generalscan Cuidado
Gracias por elegir los productos Generalscan. Apreciamos su confianza y nos gustaría asegurarle nuestro compromiso inquebrantable de proporcionarle un soporte dedicado para cualquier problema que pueda encontrar con su dispositivo. Con más de dos décadas de experiencia en investigación y desarrollo, nuestros ingenieros altamente cualificados poseen la experiencia necesaria para resolver rápidamente cualquier problema relacionado con el hardware.
En Generalscan, creemos firmemente que nuestro personal de atención y servicio representa la cara de nuestra empresa ante nuestros valiosos clientes. Con esta creencia fundamental, nuestro equipo dedicado se esfuerza por proporcionar un diagnóstico rápido y restaurar su producto a su funcionalidad óptima en el menor tiempo posible. Respaldamos firmemente cada dispositivo Generalscan que ofrecemos, garantizando su completa satisfacción.
Encontrará información completa sobre nuestras políticas, planes de garantía, el proceso de reparación y los datos de contacto pertinentes para ayudarle a alcanzar el nivel operativo deseado. Nuestros programas de garantía se adhieren a normas estrictas y son administrados exclusivamente por ingenieros autorizados de Generalscan, asegurando un servicio consistente y excepcional.
Además, nuestros programas de atención mejorados no sólo proporcionan una cobertura completa de los defectos del fabricante, sino que también ofrecen ventajas exclusivas y opciones de cobertura ampliada, lo que garantiza una experiencia mejorada para nuestros valiosos clientes.
Para garantizar su máxima satisfacción y un funcionamiento ininterrumpido, Generalscan se enorgullece de presentar la garantía Fundamental Care, que le ofrece una cobertura gratuita de dos años para los escáneres portátiles Generalscan, con una cobertura de seis meses para la batería. Y un año de cobertura para otras líneas de productos Generalscan. Nuestra oficina de servicio global está totalmente dedicada a dar soporte a la garantía de Cuidado Fundamental, que está diseñada para minimizar su riesgo y maximizar su nivel de comodidad.
Cobertura completa
Fundamental Care ofrece una garantía gratuita de dos años para los escáneres portátiles Generalscan, las baterías están cubiertas durante seis meses. Y un año de cobertura para otras líneas de productos Generalscan, garantizando protección y tranquilidad.
Solicitud de Reparación en Línea para RMA
Fundamental Care ofrece el servicio de Solicitud de Reparación en Línea para Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) para proporcionarle una manera conveniente de solicitar reparaciones de dispositivos. Nuestro dedicado equipo puede manejar su solicitud a la primera.
Tiempo de respuesta eficiente
El tiempo de reparación de Fundamental Care está alineado con nuestro proceso de reparación interno, garantizando un tiempo de respuesta rápido de 7 días. Nuestra prioridad es minimizar cualquier interrupción en sus operaciones.
Cobertura de gastos de envío
Tras el proceso de reparación, Generalscan cubre los gastos de envío de ida desde el centro de servicio autorizado a nuestro socio, garantizando una experiencia de servicio sin problemas y rentable.
Actualización gratuita del firmware
Tenga en cuenta que Fundamental Care ofrece actualizaciones de firmware gratuitas para garantizar que sus dispositivos permanezcan actualizados.
Servicio de ayuda en Internet
Nuestro servicio de asistencia en Internet está a su disposición para ayudarle con cualquier consulta técnica o necesidad de asistencia que pueda tener.
Guía de cuidados de Generalscan
Category | Fundamental Care | Premium Care | Exclusive Care |
|---|---|---|---|
Dispositivo | 2 años (escáneres portátiles) /
1 año (otras líneas de productos) | 3 años (escáneres portátiles) /
2 años (otras líneas de productos) | 5 años (escáneres portátiles) /
3 años(Otras líneas de productos) |
Batería | 6 meses | 1 año | 2 años |
Otros accesorios | 3 meses | 1 año | 2 años |
Puesta en servicio del dispositivo (gestión de la configuración) | O | O | O |
Servicio de asistencia por Internet | O | O | O |
Solicitud de reparación en línea para RMA | O | O | O |
Servicio de diagnóstico de dispositivos | O | O | O |
Reparación - Defecto de fabricación | O | O | O |
Reparación - Desgaste normal | X | X | O |
Reparación - Última actualización de firmware cargada | O | O | O |
Reparación - Rotura accidental | X | X | O |
Tiempo de respuesta - Tiempo de respuesta de la reparación | 2 días como máximo | 24 horas | 24/7 |
Tiempo de respuesta - Tiempo de reparación interna | 7 días | 5 días | 3 días |
Plazo de entrega - Envío de devolución | UPS Worldwide Expedited | UPS Express Saver | UPS Worldwide Express |
Gastos de envío - Entrada | X | X | O |
Gastos de envío - Salida | O | O | O |
Renovación de 1 o 2 años | X | X | O |
Sustitución de la batería | X | X | O |
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GeneralscanCare is available for purchase exclusively for paid devices and batteries. The purchase of GeneralscanCare must be made within 90 days of the shipping date of the Generalscan product. Generalscan Care becomes active starting from the date the purchase order is received, except for Basic Care.
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Exclusive Care warranty period is up to 7 years.
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Generalscan can provide customized warranties after prior consultation for exceptional situations not covered by Generalscan Care.
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Out of Coverage
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Warranty Coverage does not cover any of the following cases:- The warranty is void if unauthorized service centers or unqualified individuals perform repairs on the equipment.
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Original factory serial numbers have been tampered with, removed, deleted, or damaged.
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Damages caused by improper use, including inappropriate packing, opening, assembly, installation, removal, and similar actions.
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Damages are intentionally caused by external impacts.
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Damages resulting from abnormal use or abuse of the product.
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Damages are caused by unauthorized dismantling, intentional damage, accidental incidents such as fire, theft, or war, as well as disruptions due to natural disasters like floods or earthquakes.
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1 or 2 years Renewal: Customers who purchased the Exclusive Care warranty program can renew their coverage before their existing warranty expires. Renewal can be for 1 or 2 years. The pricing for renewals can be discussed with the sales manager. The same terms and conditions as the original warranty apply to the renewal period.
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Battery Replacement: Customers who purchased the Exclusive Care warranty program can replace a new battery. The price for this replacement can be discussed with the sales manager.
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Internet help desk: For suitable assistance, you can access the Generalscan official website at www.generalscan.cloud or get in touch with a dedicated regional service manager.
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In-house repair time does not include time in transit to or from the depot or time waiting for customer response for information.
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Return shipping: Products returned from authorized service centers in China, Germany, and the Netherlands are shipped with varying delivery timeframes via UPS, depending on the Care level. For returns from Mexico, different delivery timeframes are provided through DHL, based on the Care level. The choice of courier service for returns from other global regions is contingent upon the specific circumstances of the local authorized service center.