Servicio de campo
Conexión con los clientes mediante un servicio ininterrumpido
Las expectativas de los clientes son muy altas. Afortunadamente, nuestra especialidad es ofrecer un servicio in situ sin fisuras. Las soluciones de escaneado móvil y los productos portátiles de Generalscan mejoran la satisfacción del cliente con una respuesta inmediata, asistencia in situ y comentarios puntuales de los técnicos que se desplazan personalmente a las instalaciones del cliente.
La respuesta inmediata minimiza el tiempo de espera
El servicio de asistencia técnica resolvía los problemas de los clientes visitando directamente sus instalaciones en lugar de ofrecer asistencia remota.
Los técnicos visitan personalmente las instalaciones de los clientes y proporcionan soluciones en tiempo real con escáneres móviles y portátiles, evitando largas esperas o retrasos y ofreciendo asistencia inmediata. Mediante el servicio in situ, los técnicos inspeccionan, diagnostican y reparan directamente los equipos o sistemas, abordando los problemas que no pueden resolverse a través de la asistencia remota.
Aumenta la confianza y la satisfacción del cliente
Los técnicos de ambas partes estrechan relaciones mediante la asistencia in situ.
Una visita del personal técnico, personalmente, a la ubicación del cliente sirve para comprender sus necesidades y resolver mejor sus problemas. La relación entre los técnicos de ambas partes se estrecha. La confianza y satisfacción del cliente aumentan enormemente porque se solucionan los problemas con rapidez y de forma agradable.
La información oportuna impulsa la renovación de los productos
El servicio in situ ayuda a recopilar datos exhaustivos y a mejorar los productos y servicios con prontitud.
Los datos en tiempo real sobre el rendimiento de los equipos, el uso y las opiniones de los clientes pueden recopilarse inmediatamente con los ordenadores móviles y los escáneres portátiles una vez que los técnicos están en funcionamiento in situ. Recopilan información sobre equipos o sistemas a través de la observación y la comunicación in situ, lo que garantiza la renovación en el diseño de productos y la asistencia técnica.