Außendienst
Verbindung zu Kunden mit nahtlosem Service
Die Erwartungen der Kunden sind so hoch wie nie zuvor. Glücklicherweise ist die Bereitstellung eines nahtlosen Vor-Ort-Service unsere Expertise. Die mobilen Scanlösungen und tragbaren Produkte von Generalscan verbessern die Kundenzufriedenheit durch sofortige Reaktion, Vor-Ort-Support und zeitnahe Rückmeldungen von Technikern, die persönlich beim Kunden vor Ort sind.
Sofortige Reaktion minimiert die Wartezeit.
Der technische Support löste die Probleme der Kunden, indem er sie direkt vor Ort besuchte, anstatt Fernsupport zu leisten.
Die Techniker kommen persönlich zum Kunden und bieten mit mobilen und tragbaren Scannern Lösungen in Echtzeit an. So werden lange Wartezeiten oder Verzögerungen vermieden und sofortige Hilfe angeboten. Durch den Vor-Ort-Service inspiziert, diagnostiziert und repariert der technische Support direkt Geräte oder Systeme und kümmert sich um Probleme, die nicht über den Fernsupport gelöst werden können.
Verbessern Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden
Die Techniker beider Parteien bauen durch die Unterstützung vor Ort engere Beziehungen auf.
Ein persönlicher Besuch des technischen Personals beim Kunden ist gut, um dessen Bedürfnisse zu verstehen und seine Probleme besser zu lösen. Die Beziehung zwischen den Technikern beider Parteien wird enger. Das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden werden erheblich gesteigert, weil die Probleme, die sie angetroffen haben, schnell und auf angenehme Weise gelöst wurden.
Rechtzeitiges Feedback fördert die Erneuerung von Produkten
Der Vor-Ort-Service hilft dabei, umfassende Daten zu sammeln und Produkte und Dienstleistungen zeitnah zu verbessern.
Mit den mobilen Computern und den tragbaren Scannern können sofort Echtzeitdaten über die Leistung der Geräte, die Nutzung und das Kundenfeedback erfasst werden, sobald die Techniker vor Ort im Einsatz sind. Sie sammeln Informationen über Geräte oder Systeme durch Beobachtung und Kommunikation vor Ort und sorgen so für eine Erneuerung von Produktdesign und technischem Support.